В статье описываются базовые шаги для эффективного старта работы в CRM, которые помогут увеличить продажи. Рассматриваются вопросы разработки воронки продаж, использования скриптов продаж, отслеживания операционных показателей, создания отдела контроля качества и использования CRM-маркетинга. Важно максимально подстроить CRM под свои бизнес-процессы.