Как говорить на языке клиента?
🗣 Меня часто спрашивают, что делать, когда не растут продажи в бизнесе? На что я отвечаю — прежде, чем продавать, нужно научиться говорить на языке своего клиента, понять его потребности и желания.
Ко мне на консультацию приходила девушка, которая занималась продажей детских колясок, но выручка ее бизнеса уже год «стояла на месте», а новые клиенты на приходили. И когда я посмотрела ее офферы, мне все стразу стало понятно…
У каждого потенциального покупателя есть свои критерии выбора коляски, которые будут для него ключевыми. Одним важно, чтобы у коляски были большие колеса, и она легко проехала по бездорожью. Другим — чтобы она легко складывалась и была компактной.
Расскажу пошагово, что мы сделали, чтобы увеличить продажи:
1️⃣ В процессе консультации мы провели анализ конкурентов: изучили сайты конкурентов и страницы в социальных сетях, оценили их УТП, спецпредложения и другие маркетинговые «фишки». И выработали стратегию для неё.
2️⃣ После, она опросила своих клиентов: пообщалась с теми, кто покупал у нее коляски и выяснила, по каким критериям их выбирали. Она проводила опросы при личной встрече, по телефону и через сообщения в социальных сетях.
Чтобы получить больше ответов, Н предложила участникам опроса приятный бонус.
3️⃣ Дальше пошли анализировать поисковые запросы.
Такой анализ помог отследить динамику по определенным запросам и понять, растет интерес аудитории к продукту или, наоборот, снижается.
Собрав всю информацию, мы получили «дерево» потребностей потенциальных клиентов, которое помогло разговаривать с покупателями на их языке и закрывать их потребности.
‼️Таким образом, продажи колясок выросли на 30%, потому что она четко понимала запросы клиентов, и покупатели узнавали себя и свои боли в ее офферах😉
Если хочешь продавать точно в цель, то пиши слово ЦА в комментариях, и я вышлю тебе МАСТЕР-КЛАСС: КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ЦА, КОТОРАЯ ТОЧНО КУПИТ⬇️😏
